كپي رايت
استفاده از مطالب تنها با ذكر منبع مجاز است. با تشكر
تا امروز تماسهاي بسياري از سوي كاربران
سايت خود دريافت كرده ام كه همگي مشتاق
كسب درآمد از اينترنت بوده اند. انتخابي كه بسيار منطقي به نظر مي آيد. اما آيا صرفاً اشتياق به
كسب درآمد از اينترنت براي داشتن
درآمد اينترنتي كافي است؟ در پاسخ بايد گفت خير. اشتياق شرط لازم است اما كافي نيست و در كنار اشتياق مسأله ي بسيار مهم ديگري به نام صبر بايد وجود داشته باشد.
ساختن كسب و كار اينترنتي يك پروسه ميان مدت و حتي بلند مدت است و به هيچ وجه نبايد انتظار داشت كه از امروز كه اراده مي كنيم، فردا به درآمد برسيم. اراده امروز ما، آغاز راه رسيدن به
موفقيتهاي مالي و
استقلال مالي در آينده است. اين قضيه در صورت رعايت مو به موي نكات امري قطعي است اما اگر هر كس بخواهد در مسيري كه از آن اطلاعي ندارد، به سبك و سياق خودش پيش برود؛ قطعاً نتيجه دلخواه را حاصل نخواهد كرد. البته منكر آزادي عمل و ارزش آزمون و خطا نيستم اما چه بهتر كه براي هر آزموني كامل درباره ي آن تحقيق كنيم.
بزرگترين حسن كسب و كارهاي اينترنتي، آزادي است؛ آزادي در انتخاب ساعات كاري، انتخاب همكاران و انتخاب نحوه كار كردن (كجا و چگونه). خب با اين اوصاف قطعاً هيچ كس دوست ندارد كه با حضور در بيزينسي از جنس بيزينس هاي آنلاين، محدوديتي براي خود قائل شود. پس جاي هيچ گونه خرده گرفتن به فردي كه ميخواهد روشهاي خاص را در بيزينس خودش تست كند باقي نمي ماند اما نكته اينجاست: شايد پيش از ما، كساني بوده باشند كه همين روشها را تست كرده اند و اين يعني وجود تجربه براي بهره مند شدن. البته شايد هم كسي كه اين روشها را پيش از اين به كار گرفته، مرتكب اشتباهي در پياده سازي آن شده باشد كه به موفقيت مطلوب دست نيافته و با اين حساب مي توانيم همان روش كه قبلاً جواب نداده است را به نتيجه مطلوب خود برسانيم. پس نمي توان گفت كه هيچ روشي كه قبلاً استفاده شده است، ديگر نبايد به كار گرفته شود اما خب هميشه فرصت تحقيق هست پس چه بهتر كه در مورد هر روشي كه مي خواهيم به كار بگيريم، تحقيق هم داشته باشيم.
به اين ترتيب، هميشه از اتلاف وقت خود در آزمون و خطاهاي بيهوده جلوگيري خواهيم نمود.
سخن روز: ايده ها، نقطه ي آغازين تمام اتفاقات بزرگ هستند. (ناپلئون هيل)
موفق باشيد
بهروز مهندس زاده
فروش اينترنتي و خريد پستي دو عبارتي كه در تجارت اينترنتي ايران كاملاً جا افتاده اند و تا حدودي تجارت اينترنتي ايران بدون اين دو معنا و مفهومي ندارد!! خريد پستي در واقع شيوه اي از خريد و سفارش كالاست كه در آن خريدار پس از مراجعه به يك فروشگاه اينترنتي يا فروشگاه آنلاين، با پر كردن فرم سفارش كه شامل اطلاعات فردي وي است، سفارش خود را توسط مأمور پست درب منزلش دريافت كرده و وجه محصول يا محصولات خريداري شده را به مأمور پست پرداخت مي كند.
در بحث فروش اينترنتي، دو مسأله بسيار مهم وجود دارد:
- نحوه تسويه حساب با مشتري
- نحوه رساندن سفارش مشتري به وي
تسويه حساب با مشتري در فروش اينترنتي
وقتي كسي در يك فروشگاه اينترنتي اقدام به ثبت سفارشي مي نمايد، حالات پرداخت متنوعي را مي توان در پيش پاي وي قرار داد كه شامل پرداخت از طريق واريز به حساب، پرداخت از طريق كارت به كارت، پرداخت از طريق درگاه پرداخت آنلاين كه بر روي سايت فروشگاه اينترنتي قرار دارد و يا استفاده از سرويس دهنده هاي انتقال اعتبار آنلاين كه يكي از پرطرفدارترين راهها در دنياست اما با كمال تأسف اين راه تقريباً در بين كاربران ايراني هيچ جايي ندارد. از اين رو يكي از بهترين ترويج دهندگان تجارت اينترنتي و تجارت الكترونيك از چرخه و پروسه كسب و كارهاي آنلاين حذف ميگردد و در پي اين حذف مشكلات بسياري پديد مي آيد كه مهمترين آنها عدم صرفه جويي در وقت به عنوان انگيزه اصلي خريد اينترنتي است.
در ادامه و با توجه به همين مطلب يعني خريد اينترنتي با هدف صرفه جويي در وقت، روش واريز به حساب با وجود شلوغي بانكها نيز از گردونه خارج مي شود و دو حالت ديگر باقي مي ماند يعني پرداخت كارت به كارت و درگاههاي پرداخت آنلاين. در ادامه انتقال كارت به كارت به ميدان مي آيد و اينكه اين انتقال بسيار سريع تر و با صرفه تر است. اما حقيقت مطلب چيز ديگري است: ايستادن در صفهاي عابر بانكها، هزينه بر بودن اين طريقه انتقال وجه، لزوم ترك منزل به منظور دسترسي به عابر بانكها و ... مسائلي هستند كه در شيوه پرداخت از طريق عابر بانكها به چشم مي آيند. اما درگاههاي پرداخت آنلاين به عنوان مناسب ترين شيوه پرداخت اينترنتي در ايران زير ذره بين قرار مي گيرند. اما مسأله اين است كه در مورد اين امكان تبليغات و آموزشها بسيار اندك بوده و تعداد كساني كه از اين قابليت كارتهاي عضو شتاب خود آگاهند، بسيار محدودند. در نتيجه انجام خريد از اين شيوه نيز طرفدار چنداني ندارد مگر اينكه با تبليغات درخور از طريق رسانه هاي گروهي انتظار جا افتادن بيشتر اين شيوه پرداخت را داشته باشيم. با اين حساب مي بينيم كه مشكل پرداخت هزينه خريد كالا يا خدمات يك فروشگاه اينترنتي همچنان به قوت خود باقي مي ماند.
جهت مطالعه ادامه مطلب به آدرس زير مراجعه نماييد:
سيستمهاي همكاري در فروش شايد يكي از پرطرفدارترين انواع كسب و كارها باشند كه مي توان آنها را در خانه و تنها با داشتن يك كامپيوتر و اتصال اينترنت، انجام داد. اما همين محبوبيت و پتانسيل درآمدي بسيار بالاي آنها، باعث شده است كه سيستمهاي متنوعي از گوشه و كنار دنياي اينترنت سر بر آورند. در اين سيستمها، رابطه اي برنده-برنده وجود دارد.
به اين ترتيب كه با فروشي كه توسط هر نماينده فروش يك سيستم صورت مي گيرد، مدير سيستم سود مي كند و به عنوان پاداش، درصدي از هر فروش كه توسط نماينده صورت گرفته است، به خود او تعلق مي گيرد.
جهت آشنايي كامل با اين شيوه كسب درآمد اينترنتي و درآمد آنلاين مي توانيد به پكيج ويژه 84edu.net مراجعه نماييد.
مزاياي سيستمهاي همكاري در فروش
- بزرگترين مزيتي كه براي اين سيستمها مي توان قائل شد، اين است كه تنها كار نماينده فروش در اين سيستمها معرفي و تبليغ محصول يا محصولاتي است كه از سبد محوصلات فروشگاه انتخاب مي كند و ساير مراحل كار بر عهده فروشگاه يا شركت مورد نظر است. با اين حساب ديگر در گيري با مسائلي چون بسته بندي و ارسال محصولات و تهيه مواد خام براي نماينده فروش وجود ندارد. كه خود اين موضوع باعث مي شود تا نماينده تمركز بيشتري بر فروش داشته باشد كه اين باعث افزايش سود نماينده و متعاقباً شركت خواهد شد و افزايش سود نيز بعث افزايش تمايل فروشنده به فروش مي گردد كه اين سيكل همچنان ادامه خواهد داشت.
- در سيستمهاي همكاري در فروش، ميزان پورسانت عمدتاً بسيار بالاست كه اين موضوع به نوبه خود باعث سود بالاي نمايندگان فروش مي شود. مطمئناً سود بيشتر انگيزه هر فروشنده اي را براي فعاليت بيشتر و كسب درآمد بيشتر زياد مي كند.
- در شيوه كسب درآمد اينترنتي از طريق Affiliate Marketing تمام كارها به صورت آنلاين انجام مي شود. از ثبت نام در سيستم تا كليه مراحل تبليغات و فروش محصول به صورت آنلاين و از طريق اينترنت صورت ميگيرد و در كل اين پروسه تنها كاري كه نماينده فروش بايد انجام دهد تبليغات محصول است به گونه اي كه كاربران اينترنت به راحتي محصول يا محصولات وي را در سطح اينترنت پيدا كنند و آنها را در سايت شركت يا فروشگاه سفارش دهند و در حقيقت خريد كنند. همانطور كه ملاحظه مي كنيد كل پروسه به صورت آنلاين و بدون نياز به حضور شما انجام شد.
- ...
چه سيستم همكاري در فروشي را انتخاب كنم؟
با توجه به تعدد سيستم هاي همكاري در فروش در سطح اينترنت ذكر نكاتي در مورد انتخاب سيستم مناسب لازم به نظر مي آيد:
- به ميزان پورسانت محصولات توجه داشته باشيد و اينكه هزينه تبليغ و معرفي اين محصول براي شما تا چه اندازه خواهد بود. (در سيستم همكاري در فروش 84edu.net تا 33% در حال حاضر پورسانت پرداخت مي شود.)
- آيا مدير سيستم در راستاي معرفي و فروش محصولات، آموزشهايي در نظر گرفته است؟ توجه داشته باشيد كه براي كسب درآمد از اينترنت از طريق سيستم هاي همكاري در فروش، نياز به آموزش داريد و بايد بدانيد كه كليت درآمد اينترنتي چيست و چگونه مي توان كسب و كار اينترنتي ساخت. (به همين منظور، پس از عضويت در سيستم همكاري در فروش 84edu.net امكان دسترسي به كتابخانه براي شما ايجاد خواهد شد كه در واقع معلم شما در مسير پيشرفت در كسب و كار اينترنتي شما خواهد بود.)
جهت مطالعه متن كامل اين مقاله به آدرس زير مراجعه نماييد:
ميخواهيد به عضويت يك شركت نتورك ماركتينگ درآييد و در حال تحقيق هستيد؟ خوب حتماً دوست داريد بدانيد كه از چه كساني بايد تحقيق كنيد... . به نظر شما هر كسي كه اسم نتورك ماركتينگ را شنيده بود براي مشاوره مناسب است؟ اجازه يدهيد اينطور بگم كه هر كسي كه اسم مرسدس بنز را شنيده بود آيا در مورد اين خودرو اطلاعات كاملي دارد؟ در اين مقاله مي خواهيم ببينيم كه چه كساني براي تحقيق درباره MLM مناسب هستند... .
مي توان گفت سه نوع نويسنده و صاحب نظر وجود دارد: كساني كه هرگز مبادرت به انجام موضوع مورد نظر خود نكرده اند، كساني كه اين كار را كرده اند و شكست خورده اند و كساني كه در انجام آن موفق بوده اند.
- صاحب نظراني كه هرگز در حيطه موضوع مورد بحث خود تجربه عملي نداشته اند: نويسندگان و خبرنگاران مجلات، روزنامه ها و تلويزيون ها به ندرت آنچه را كه درباره آن مي نويسند يا صحبت مي كنند، عملاً تجربه كرده اند و اطلاعات آنها حاصل از شايعات و به عنوان كسي است كه از بيرون به قضايا نگاه مي كنند. بسياري از وكلا و پروفسورها اغلب در مورد موضوعاتي مشاوره مي دهند كه هرگز آن را انجام نداده اند. اكثر كتابهاي موجود در قفسه هاي كتاب فروشي توسط كساني به قلم درآمده اند كه هرگز موضوع مورد بحث خود را عملاً تجربه نكرده اند. آنها مي توانند درباره اين موضوع بنويسند اما در انجام آن موفق نبوده اند.
توصيه هاي آنها به ندرت درست است چرا كه يا بر اساس ابتكارشان است يا نظرات ديگران و يا شايعات. اين مشكل وقتي كه يك نويسنده دقيقاً آنچه را كه از يك رسانه مي شوند، تكرار مي كند، بوجود مي آيد. صاحب نظراني كه هرگز در زمينه موضوع مورد نظر خود تجرب عملي ندارند يا هرگز در آن موفق نشده اند نمي توانند ارزش واقعي موضوع را منتقل كنند. مي توانيد چنين كساني را به سادگي تشخيص دهيد: نظرات و نوشته هاي آنها اندكي از موضوع اصلي دور است.
به عنوان مثال، مقاله اي خواندم كه در آن نويسنده مدعي شده بود موفقيت در مولتي لول ماركتينگ (MLM) يا نتورك ماركتينگ از نظر رياضي غير ممكن است! خنده دار است. اين درست مثل آن مي ماند كه ادعا كنيم از نظر علمي پرواز كردن زنبورگاوي غير ممكن است!!! واقعاً اين نويسنده اصلاً تا حالا حتي نگاهي هم به دنياي نتورك ماركتينگ انداخته است؟ قديمي ترين شركت مولتي لول ماركتينگ دنيا همچنان فعال و در حال رشد است!
جهت مطالعه متن كامل اين مقاله مي توانيد به آدرس زير مراجعه نماييد:
تصور كنيد كه بين يك تا سه سال به استقلال مالي برسيد آن هم بدون سرمايه گذاري ماهانه هزاران دلار، بدون نياز به ساعات كاري طولاني در طول هفت روز هفته، بدون نياز به رها كردن كارتان در مرحله توسعه و نيز بدون نياز به دريافت مدرك كسب و كار يا استخدام كسي كه چنين مدركي دارد.
اگر در فكر راه اندازي بيزينس شخصي خود هستيد، و فرض ميكنيم كه سرمايه اوليه اي حدود 50000 دلار (يك فرض خيلي معمولي) داريد، حساب كنيد كه چقدر مي توانيد سوددهي داشته باشيد و با چه سرعتي، آن هم در صورتي كه محبور به استخدام كارمندان مختلف نباشيد، نيز نيازي به اجاره دفتر، فروشگاه يا انبار نباشد، مجبور به پرداخت ماليات فروش يا دستمزد نباشيد، لازم نباشد كه حتي يك پني هم روي R&D، طراحيهاي گرافيكي و يا توليد ادوات تبليغاتي هزينه كنيد، و مجبور به استخدام يك حسابدار، وكيل يا مشاور تجاري نباشيد. همچنين حساب كنيد كه چه مقدار پول بيشتر به جيب خواهيد زد در صورتي كه براي همياري در مسائل مالي و اداره بيزينستان به شركاي تجاري نيازي نداشته باشيد. درباره اينها فكر كنيد و البته سعي كنيد كه گيج نباشيد!!
و اما حالا: بخش واقعاً جالب داستان.
فرض كنيد كه يك شعبه مك دونالد را با حداقل قيمت يك ميليون دلار خريداري كرده ايد. بيزينس شما شكست مي خورد. در اين حالت با شركت مك دونالد تماس گرفته و درخواست بازگشت سرمايه خود را مي نماييد. در همين حالت آژير پشت صحنه را هم مجسم كنيد كه شايد مأموران اورژانس باشند كه براي كمك به شما مي آيند... .
در نتورك ماركتينگ نه تنها اين سناريوي مضحك وجود ندارد كه اين يك قانون است! يكي از وجوه يك شركت قانوني وسالم در نتورك ماركتينگ اين است كه يك توزيع كننده شكست خورده مي تواند تمام پول خودرا (منهاي 10% هزينه بازسازي و تكميل پروسه) براي تمام محصولات و ابزار بازاريابي كه در شرايط فروش قرار دارند، دريافت نمايد. بنابراين اگر هوشمندانه و محافظه كارانه به موضوع دقت كنيد، متوجه كاهش شگفت آور ريسك معمول راه اندازي بيزينس خواهيد شد البته با فرصت سود برابر يا حتي بيشتر!
براي مطالعه ادامه اين مقاله به آدرس زير مراجعه نماييد:
چرا نتورك ماركتينگ 4 عامل اصلي بازدارنده شما از راه اندازي بيزينس شخصيتان را محو مي كند؟
حدود سال 1991 مطالعه اي توسط شركت من، Market Wave, Inc روي 6 هزار نفر كه هرگز صاحب بيزينسي نبوده اند يا در زمان انجام تحقيق نبودند، انجام شد.سئوال خيلي ساده بود: اگه تمام موانع برداشته ميشدند، آيا دوست داشتيد كه بيزينس شخصي خودتان را داشته باشيد؟...
به عبارت ديگر، اگر هر چيزي كه شما را از راه اندازي بيزينس شخصيتان باز ميداشت، وجود نداشت، آيا حداقل امتحان ميكرديد تا آن را بنا كنيد؟ واقعاً، ترجيح ميدهيد كه يك كارآفرين باشيد يا يك كارمند؟ جواب 85% مثبت بود، آنها دوست داشتند كه براي خودشان كار كنند. كه اين بدين معني است كه 15% متوجه مفهوم سئوال مطالعه نشده اند. در نهاي، اگر هر چيزي كه شما را نگران مي كرد كه بيزينس شخصي خود را راه اندازي نكنيد وجود نداشتند، آنگاه احتمالاً از انجام آن هيچ هراسي نداشتيد. منظورم اينه كه كي دوست نداره كنترل زندگيشو خودش به دست بگيره؟ در اتخاذ تصميماتش آزاد باشه، تو ساعات دلخواهش كار كنه و چك دستمزدش رو خودش بنويسه؟
حتي با در نظر گرفتن رقم محافظه كارانه 85%، حداقل 200 ميليون آمريكايي هستند كه ميخواهند بيزينس شخصي خود را شروع كنند اما هرگز حتي آن را تست هم نكرده اند!! ما فكر كرديم كه بايد يك سري دلايل وادار كننده وجود داشته باشند به همين خاطر تصميم گرفتيم تا آنها را كشف كنيم. همانطور كه براي هيچكس عجيب نيست، دلايل هرگز ترجيح دادن كار كردن براي بيزينسهاي ديگران نبود كه ترس از ناكارآمدي براي شروع كسب و كار شخصي بود.
و مثل هميشه 4 دليل اصلي وجود داشت.
جهت مطالعه متن كامل اين مقاله به آدرس زير مراجعه نماييد:
برخی از ما به هنگام خرید کردن از یک فروشگاه و یا مذاکره با مسوول فروش یک شرکت رفتار و منش فروشنده و یا بازاریاب شرکت برایمان بسیار مهم است و شاید برخی چندان فاکتورهای فوق را مد نظر نداشته باشیم. شما از کدام دسته اید؟
سابقه ذهنی مردم از مشتری مداری گاه به همین مولفه های خوش برخوردی و اخلاق منتهی می شود. ولی در اقتصاد دیجیتالی شده امروزی، هنگامی که ابزار های قدرتمند IT، سیستم های نوین اطلاع رسانی و زیرساخت های جدید ارتباطی در خدمت شرکت هاست، و بنگاه ها دایما در حال نوآوری و رفتارشناسی مشتریان خود هستند، نمی توان به این ها بسنده نمود.
در این مجال قصد آن را داریم که یکی از تاثیرات فنآوری اطلاعات و تکنولوژی های نوین مبتنی بر اینترنت را بررسی نماییم. مبحث "مدیریت روابط مشتریان" که ابزاری IT در خدمت مدیریت بازرگانی و اقتصادی شرکت ها و کسب و کارهای پیشرو می باشد، فراز و فرودهایی داشته است که سبب گردیده اکنون منطبق با اغلب نیازها و ظرافت های یک رابطه سالم و محکم میان بنگاه و مشتری بوده و سودآوری بنگاه و رضایت مشتری را بصورت برد-برد نتیجه دهد. به این صورت که مشتریان خدمات بهتری دریافت می نمایند، قیمت ها برای آنها بهینه شده و فضای رقابتی بازار کاملا محسوس است، و در سوی دیگر شرکت ها و ارایه کنندگان خدمات و کالا از سبد خرید مشتریان خود سهم بیشتری می گیرند و مشتریان وفاداری دارند.
تاریخچه جهانی
ایده کلی و مبانی اولیه مفهوم "مدیریت روابط مشتریان" که به اختصار CRM گفته می شود، از اوایل دهه نود، زمانی شکل پرفته بود، که مدیران با استفاده از ابزار های نوین اطلاعاتی موفق به جمع آوری اطلاعات از لایه های مختلف کسب و کارشان شده بودند و تحلیل این اطلاعات افق های جدیدی را از مشکلات، نقاط کور مدیریتی، ضعف ها و همچنین نقاط قوت و پتانسیل های حوزه کاریشان شده بودند. عمده اطلاعاتی که سبب شد چنین بابی در اقتصاد و مدیریت باز شود کشف دلایل توانایی و ضعف شرکت ها در جذب، حفظ و افزایش سودآوری مشتریان، و نزدیک تر شدن رقابت های بین بنگاه ها بود.
مانند تمام تکنولوژی های نوین ابتدا مباحث CRM بصورت آزمون و خطا توسط مدیران ارشد و تبیین کنندگان استراتژی های بازاریابی متولد شد و سپس با بررسی های تیوری وار و آکادمیک وارد فضای علمی شده و به سرعت به یکی از عنوان های مهم دروس و دوره های مدیریتی گردید. بنگاه های کسب و کار در نیمه دوم دهه 1990 بطور جدی برروی CRM سرمایه گذاری کردند اما هنوز نمی دانستند چگونه از این پروسه کمال استفاده را داشته باشند.
تعریف عمومی و جنبه های CRM
در واقع CRM یک مفهوم گسترده و شامل است که بطور خلاصه مدیریت تمام ارتباطات مشتری و شرکت است که در سه پروسه جذب و نگهداری مشتریان و همچنین تحلیل اطلاعات جمع آوری شده در طی این دو مرحله در جهت عملیات بازاریابی و پشتیبانی آنها بدست می آید. گفته می شود اینها با رعایت شعاری شبیه " مشتری پادشاه است" و قرار دادن مشتری در قلب کسب و کار بدست می آیند. هدف بنگاه ها به دست آوردن نگرشی کامل به تمام نیازهای مشتریان خود و احاطه به احتیاجات آنها برای جلب رضایت بیشتر و افزایش سوددهی ناشی از تراکنش های مالی انجام شده از مشتریان با استفاده از تکنولوژی است.
CRM بسیار نزدیک به مفهوم وفاداری مشتری است که بر خلاف ظاهر اسمی اش از سوی مشتری انتظار نمی رود، بلکه به عنوان نتیجه و عکس العمل مشتری نسبت به سرویسی که از شما به عنوان صاحب کسب و کار، در حین روابط عملیاتی، مانند بازاریابی، فروش و پشتیبانی گرفته است، نمایان می شود. رابطه ای که معمولا با تغییر دیدگاه شرکت نسبت به مشتری از یک تعامل تراکنشی به یک ارتباط عاطفی و انسانی تر به وجود می آید. دو جزیی که معمولا در روابط بازرگانی و وفاداری مشتریان، از قلم می افتند، تکنولوژی و مدیریت روابط صحیح با سایر اجزای شبکه تیمی ما هستند. شبکه ما مشتمل بر همکاران تجاری، شعب، کارمندان و غیره است.
سیستم های مبتنی بر CRM در سه نمود مجزا قابل پیاده سازی هستند. با بیان این سه جنبه CRM به تحلیل و بررسی میزان وجود و وجوب آنها در میان بازار کسب و کارهای ایرانی می پردازیم.
جهت مطالعه متن كامل اين مقاله به آدرس زير مراجعه نماييد:
http://www.84edu.net/articles/40-crm-analyse
